お客様対応基本方針
有限会社ユニ・ライフ・ジャパンは経営理念である人が共通して大切な「命」・「生活」を保険を通じてお守りし高品質なご提案をすることを基本に「お客様本位の業務運営」を進めて参ります。
- お客さまの最善の利益の追求
弊社は、お客様に「保険のプロ」の立場から、常にお客様に丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客さまのご意向に沿った最適な保険商品とサービスを提案するとともに、保険始期前までに保険証券をお届けし、お客さまの安心と満足を高めてまいります。
【具体的取組】
①お客様アンケートの活用
・アンケート回答率20%以上
②保険始期前にお客様に証券をお届けする
・始期日前証券作成率50%以上
- 利益相反の適切な管理
弊社は、お客様の最善の利益を図るため、コンプライアンス遵守を徹底し、お客様の安心と満足を高めてまいります。
【具体的取組】
研修の実施
・毎月の実施率100%
・受講率100%
- 重要な情報のわかりやすい提供
弊社は、お客様が十分に納得、ご理解いただけるよう、誠実で分かり易い説明や情報提供を心掛けます。
【具体的取組】
①新しい手続き方法のご案内
・新モデル手続き率90%以上
②早期のご契約手続き
・28日前早期更改率80%以上
- お客さまにふさわしいサービスの提供
弊社は、お客様に寄り添い、お客様のご意向に応えるべく、お客さまを取り巻くリスクを幅広く情報提供することで、万一の際も、お客様に満足のいく質の高いサービスを提供してまいります。
【具体的取組】
①損保トータルプランナー
・1名増
② 生保応用資格
・2名増
- 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
弊社は、役職員全員がお客様の利益を最優先に心掛け、思いやりと愛情をもって全員が一丸となって取り組めるように職場環境や人事制度の充実を図っていきます。
【具体的取組】
①損保トータルプランナー
・1名増
②生保応用資格
・2名増
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