お客様対応基本方針

有限会社ユニ・ライフ・ジャパンは経営理念である人が共通して大切な「命」・「生活」を保険を通じてお守りし高品質なご提案をすることを基本に「お客様本位の業務運営」を進めて参ります。

1. 当社はご契約の更新案内等についてお客様の不明点など分かり易くご案内を致します。
   【具体的取組】
   ①更新の早期ご案内　　②対面にてのご説明
   
   2022年度早期更改率 80％以上→82.6％
   
   

2. 当社はお客様のご意向確認を十分行い丁寧で親切な説明を心掛け最適な補償内容をご提案致します。
   【具体的取組】
   ①お客様アンケートの活用　　②お客様の声の共有
   
   お客様アンケート NPS50%→49.6%　回答率 20%→16.8%　 回答件数　100件→119件
   
   

3. 当社はご契約手続きに際して、お客様からの情報、ご要望をお伺いし、それに基づいて最適なプランをご提案致します。
   【具体的取組】
   ①地震保険のご案内　　②長期契約のご案内
   
   2022年度地震保険付帯率 70%→63.5%
   
   

4. 当社はお客様にご満足いただけるよう証券の早期に発行に努めます。
   【具体的取組】
   ①早期更改率の向上　　② 早期の満期案内
   
   2022年度早期更改率 80％以上→82.6％
   
   

5. 当社はお客様を取り巻くリスクに関する様々な情報をご提供することで最適な保険提案を致します。
   【具体的取組】
   ①ハザードマップによるご案内　　②携帯電話番号
   
   2022年度携帯番号取得率 85％→87%
   
   

6. 当社はお客様の万一に備えて事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かり易くご案内致します。
   【具体的取組】
   ①ホームページへの掲載　　②営業担当者の名刺への掲載
   
   ホームページアクセス欄に連絡先掲載済み
   
   

7. 当社は万一事故発生の場合はお客様の不安解消のため事故の対応状況を定期的にご連絡致します。
   【具体的取組】
   ①代理店事故受付窓口割合　　②ドライバーズカードの配布
   
   2022年3月末　代理店事故受付窓口割合 90%→88.5%

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