お客様対応基本方針
有限会社ユニ・ライフ・ジャパンは経営理念である人が共通して大切な「命」・「生活」を保険を通じてお守りし高品質なご提案をすることを基本に「お客様本位の業務運営」を進めて参ります。
- お客さまの最善の利益の追求
弊社は、お客さまに「保険のプロ」の立場から、常にお客さまに丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客さまのご意向に沿った最適な保険商品とサービスを提案するとともに、保険始期前までに保険証券をお届けし、お客さまの安心と満足を高めてまいります。
＜取組内容＞
①原則満期案内は１か月前までに実施し、不備のない申込書類を満期7日前までに提出することで、保険始期前までに保険証券がお客さまの手元に届けることを徹底します。
②自動車保険・THEカラダの保険（9月以降は個人火災保険を含む）の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、訪問時には必ずアンケートチラシを持参し、その場でアンケートにご回答いただくこと。電話募集時にはご契約手続き後SMS（自動車）で「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、ヒヤリハットや苦情などお客さまの声を積極的に収集します。
③月１回開催の業務連絡会で、収集したお客さまの声を共有し、改善策を協議・実効します。また、当社お客さま本位の業務運営方針のKPIの進捗状況をもとに取組状況を確認し、進捗が思わしくないものは、原因分析・改善策を協議し、次の活動につなげます。
＜ＫＰＩ＞
・アンケート回答率 90％以上
・満期日7日前証券作成率 85%以上
- 利益相反の適切な管理
弊社は、お客さまの最善の利益を図るため、コンプライアンス遵守を徹底し、お客さまの安心と満足を高めてまいります。
＜取組内容＞
①業務知識（商品・サービス）の向上、コンプライアンス意識の浸透を図るために、教育・研修計画を策定し、毎月実行します。
②研修の参加有無は、研修実施記録により毎月管理し、社員全員が受講することを徹底します。
③コンプライアンス研修は、内部監査人を講師として、毎月の業務連絡会で全社員参加にて実施します。
＜ＫＰＩ＞
・研修計画の毎月実施・受講率 100％
- 重要な情報の分かりやすい提供
弊社は、お客さまが十分に納得、ご理解いただけるよう、誠実で分かり易い説明や情報提供を心掛けます。
＜取り組み＞
①原則、お客さまへの更新手続きのご案内を満期１か月前までに実施し、自動車保険・ＴＨＥカラダの保険（9月以降は個人火災保険も含む）の更新手続きにおいてタブレット（ペーパーレス計上）を活用して説明することで、お客さま目線にたった丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
②投資性商品である変額保険については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。
＜ＫＰＩ＞
・ペーパーレス計上率 80％以上
・代理店システム計上割合 90%以上
- お客さまにふさわしいサービスの提供
弊社は、お客さまに寄り添い、お客さまのご意向に応えるべく、お客さまを取り巻くリスクを幅広く情報提供することで、万一の際も、お客様に満足のいく質の高いサービスを提供してまいります。
＜取り組み＞
①全営業社員に対して、損保プランナー、生保は応用資格の資格取得を推進し、教育・研修計画に新たなリスクに対応した商品・サービスの知識習得のカリキュラムや事故対応力強化の内容を盛り込むなど、お客さまに質の高いサービスが提供できる社員の育成に取り組みます。
②キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応するべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します。
③変額保険等の投資性商品の販売に際しては、お客さまの保険商品に関する知識、経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、適切なご説明、ご理解に努めます。
＜ＫＰＩ＞
・口振ペーパーレス登録率 60％以上
・損保プランナー 1名
・生保応用資格 1名
- 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
弊社は、役職員全員がお客さまの利益を最優先に心掛け、思いやりと愛情をもって全員が一丸となって取り組めるように職場環境や人事制度の充実を図っていきます。
＜取り組み＞
①働きがいある職場環境実現のため、人事・労務・福利厚生制度、人材育成（教育研修）制度の充実を図っていきます。
②人事制度、人材育成制度においては、求める人材像を明確にし、研修計画を実行するとともに、人材育成計画に資格取得（損保プランナー・生保応用資格・生保大学・ＦP技能検定など）を盛り込み、積極的に資格取得を奨励・支援する制度を設けていきます。
③お客さま本位の業務運営方針の浸透のため、当社評価制度の項目にお客さま対応品質のKPIの設定を盛り込みます。
＜ＫＰＩ＞
・損保プランナー 1名
・生保応用資格 1名
有限会社ユニ・ライフ・ジャパン
〒108-0023 東京都港区芝浦3-14-15タチバナビル
Tel:03-6275-1780
Fax:03-6275-1781